翱翔于藍天的“金鳳”——記國航金鳳乘務組

中國新聞新華網 2014年07月30日 16:53 A-A+
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　　新華網北京7月30日電(記者樊曦)鳳凰是中國航空集團公司旗下中國國際航空股份有限公司的標誌。金鳳乘務組，作為國航的空中服務優質品牌，成立20年來，以藍天為舞臺，以客艙為陣地，以雷鋒精神為榜樣，把愛國、敬業、誠信、友善，融入服務理念之中，用行動譜寫著社會主義核心價值觀的美麗華章。

　　“平時看得出來，關鍵時刻站得出來，危險時刻豁得出來”

　　國航是我國唯一載國旗飛行的航空公司，牢記使命，忠於祖國，是國航人的精神追求和理想信念。20年間，金鳳組承擔著重要專包機服務使命，在無數次急難險重任務中，都是第一時間請纓，勇挑重擔。

　　2011年初，利比亞內戰槍炮四起，為了當地中國公民安全，我國組織了中國歷史上最大的海外撤僑行動。一個月時間，國航派出航班，接回同胞約900人，每次都活躍著金鳳組的身影。

　　當歷經幾十小時的長途跋涉和戰火驚嚇的旅客登上回國航班，聽到的第一句話就是金鳳組溫暖的廣播：“同胞們，我們受黨和國家的委託來接你們回家了！”機艙中立刻爆發出熱烈的掌聲和“祖國萬歲”的歡呼聲。

　　擔心同胞因過度饑餓後進食太快不舒服，她們先遞上溫熱的八寶粥和燒餅，稍後還送上精心準備的小菜。

　　“一個星期都不敢睡覺，好幾天沒怎麼吃東西，現在終於踏實了。”一名女留學生把乘務員發的兩個橙子留下一個，説要把這個特別的橙子帶回家珍藏起來。

　　主任乘務長王建在日記中寫道：“今天我感受到了這身制服的特殊價值所在，國航人就是要在祖國需要的時候，招之即來，來之能戰。”

　　“平時看得出來，關鍵時刻站得出來，危險時刻豁得出來。”這是金鳳人由衷的心聲。

　　在平凡的崗位上做出不平凡的成就

　　20年來，金鳳組立足本職，開拓創新，向著打造客艙服務標桿的目標執著前進。

　　每條新開航線，金鳳組都會首先執飛，總結航線特點，幫助制定更加適合航線的服務計劃。金鳳組成員們還仔細觀察旅客需求，優化服務流程。

　　金鳳組乘務長鐘莉説，在長期服務中，乘務員發現在送餐食過程中，很多旅客習慣等到飲料和食品一起送到才開始吃飯。於是她們調整流程，儘量實現普通艙餐飲同步配送，從細節上改善旅客的出行感受。

　　自2008年開始，金鳳組率先提出了主題航班的概念，每逢重要節日來臨、新航線開通，她們會用精心設計的活動為旅客帶去驚喜。春節期間，乘務員們會與小朋友共編中國結；中秋佳節，特製的月餅和精彩的演唱會一路溫暖回家的旅客。

　　長期以來，金鳳組已經成為國航乘務員們心中一個富有魅力的象徵，每個乘務員都以能夠加入金鳳組工作為榮，這種吸引力甚至影響了外籍乘務員。德籍乘務員米麗加入國航至今已經8年，在2009年還被評為優秀個人。

　　誠信服務和真情奉獻是她們不變的情懷

　　金鳳組乘務員呂小飛這樣描述自己的工作：“客艙就是我們的家，一年365天，我們有三分之二的時間在客艙中度過。每當看到懷抱嬰兒的旅客，我們的愛會油然而生；每當看到老人，就如同見到自己的長輩。”

　　一次金鳳組執行的溫哥華飛往北京的航班上，一位老先生突然昏倒，大小便失禁，乘務組立即組織進行機上急救。

　　這是一位老軍人，強烈的自尊心和身體不適使他不願讓乘務員靠近。細心的乘務長與他的老伴溝通，説服老人在衛生間脫下臟衣褲，用毛毯裹住身體，調整座位安頓休息。得知老人的衣物都在托運行李中，乘務員立即為老人洗刷弄臟的衣褲。

　　當乘務長把烘乾的衣褲拿過來時，老人驚呆了，他緊緊握著乘務長的手説：“兒女都不見得能做到這樣啊。”

　　2000年，中國民航史上第一個在國際航班上出生的嬰兒，就是在金鳳組執飛的北京到羅馬的航班上誕生的。

　　當時一名孕婦在機上出現早産徵兆，為了確保母子平安，金鳳組員把機上有限的物件都派上了用場，航班也緊急備降在莫斯科機場，當醫護人員上了飛機，見到母子平安，都感到不可思議。

　　孩子母親眼噙熱淚懇求乘務組給孩子取個名字，大家商量了一下，決定以金鳳組的名稱，給孩子取名叫做“天鳳”。